To opawz.ca 
INFORMATIONS D'EXPÉDITION
États-Unis et Canada
environ 7 à 10 jours ouvrables
Europe, Australie et Asie
environ 10-21 jours ouvrables
Amérique centrale et du sud
jusqu'à 20-50 jours ouvrables
Les commandes sont emballées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de commande. Les dates ci-dessus sont des estimations et des délais d'expédition moyens. Le délai de livraison réel peut varier en fonction de la région et des articles commandés. Les délais de livraison vers les sites éloignés peuvent prendre plus de temps.
Si vous devez apporter des modifications à votre commande, telles que l'ajout/suppression/remplacement d'articles, la mise à jour de l'adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.
Aucune modification ne peut être apportée à la commande une fois qu’elle est marquée comme expédiée.
Les clients bénéficieront de la livraison gratuite pour les commandes de plus de 200 $ USD aux États-Unis et au Canada.
La promotion de livraison gratuite n'est valable que pour les adresses de livraison dans les 48 États contigus des États-Unis et exclut : l'Alaska, Hawaï, les îles Vierges américaines, Porto Rico, Guam et les bases militaires et aériennes.
Si vous êtes admissible à la livraison gratuite, vous verrez l'option « livraison gratuite » sur la page de paiement. Veuillez vous référer au montant final et au résultat affiché sur la page de paiement pour confirmer que votre commande inclut la livraison gratuite.
Il est important de noter que votre commande peut être soumise aux frais de douane et droits d'importation du pays vers lequel votre commande est expédiée. Ces frais sont toujours à la charge du destinataire. Pour plus de détails, veuillez cliquer ici .
Les commandes expédiées à l'international peuvent être soumises à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais prélevés par le pays de destination. Le destinataire d'un envoi international peut être soumis à de telles taxes d'importation, droits de douane et frais, qui sont perçus une fois qu'un envoi atteint votre pays.
Les frais supplémentaires de dédouanement doivent être supportés par le destinataire ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire ce qu'ils peuvent être.
Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre ; vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Lorsque des procédures de dédouanement sont nécessaires, cela peut entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales.
Pour les produits expédiés à l’international, veuillez noter que toute garantie du fabricant peut ne pas être valide ; les options de service du fabricant peuvent ne pas être disponibles ; les manuels du produit, les instructions et les avertissements de sécurité peuvent ne pas être dans les langues du pays de destination ; les produits (et les matériaux qui les accompagnent) peuvent ne pas être conçus conformément aux normes, spécifications et exigences d'étiquetage du pays de destination ; et les produits peuvent ne pas être conformes à la tension du pays de destination et à d'autres normes électriques (nécessitant l'utilisation d'un adaptateur ou d'un convertisseur le cas échéant).
Vous êtes responsable de vous assurer que le produit peut être légalement importé dans le pays de destination. Lors d’une commande sur opawz.com, le destinataire est l’importateur officiel et doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination.
Passez d'abord votre commande en ligne, puis envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande.
Les articles commandés en ligne pourront être récupérés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande. Veuillez attendre de recevoir notre e-mail « Prêt pour le ramassage » avant de vous rendre à notre emplacement.
Suivez les instructions de retrait indiquées dans l'e-mail.
Une fois la commande récupérée, les frais d'expédition seront remboursés sur votre mode de paiement d'origine.
POLITIQUE DE RETOUR
Notre mission est de garantir que votre expérience d'achat sur opawz.com soit simple et agréable.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la date d'achat en nous contactant , sous réserve des conditions et exclusions ci-dessous :
• Tous les articles retournés doivent être dans un état non ouvert et vendable avec leur emballage d'origine inchangé, et emballer les produits retournés dans un emballage de protection durable avec suivi afin que vous puissiez confirmer quand nous les avons reçus.
• Veuillez comprendre que tous les produits colorants auront une différence de couleur en raison de la couleur originale du pelage du chien.
• Veuillez nous fournir une photo ou une vidéo pour montrer le résultat de la couleur lorsque vous n'êtes pas satisfait de nos produits et que vous souhaitez demander un remboursement ou un retour.
• OPAWZ n'est pas responsable des frais d'expédition de retour ni de tout droit ou taxe qui serait facturé. OPAWZ ne peut rembourser que le prix d'achat initial.
• Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
(Veuillez lire attentivement les conditions. Si des conditions ne sont pas remplies, OPAWZ se réserve le droit de refuser le retour ou le remboursement, sinon des frais de pénalité d'un petit montant seront facturés.)
Il est de notre responsabilité de nous assurer que les produits que vous recevez sont ceux que vous souhaitez. Nous vérifierons toutes les commandes avant de les expédier. Cependant, si nous commettons des erreurs lors de l'expédition, veuillez d'abord nous contacter à customercare@opawz.com dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Veuillez nous fournir toute photo ou vidéo qui pourrait indiquer le mauvais produit et nous organiserons immédiatement le nouvel envoi (à nos frais).
Cependant, si vous faites une erreur et commandez un mauvais produit, vous pouvez annuler une commande sans frais si elle n'a pas encore été expédiée par nos soins. Si la commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez retourner les produits, cela est soumis à nos conditions de retour.
Veuillez nous contacter immédiatement dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande et les conditions de retour doivent être respectées (voir Retour général). Veuillez ne rien renvoyer sans notre approbation préalable.
Si vous déterminez que les produits que vous avez reçus étaient endommagés ou dans un état défectueux, vous devez nous contacter immédiatement à customercare@opawz.com et fournir une vidéo ou une photo pour indiquer clairement le problème dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande .
Veuillez ne pas retourner la marchandise sans nous contacter au préalable, sinon nous ne procéderons à aucun échange ou remboursement pour vous.
Après réception de la marchandise défectueuse ou endommagée, nous la testerons si besoin et nous échangerons un produit de remplacement non défectueux (à nos frais) ou effectuerons un remboursement complet pour vous.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté la marchandise retournée, nous effectuerons le remboursement sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Nous effectuerons votre remboursement de la même manière que vous avez effectué l'achat initial. Veuillez noter que pour les retours généraux : nous rembourserons uniquement le prix d'achat initial.
Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Le client est entièrement responsable de s’assurer que son adresse est correcte. En raison de notre volume élevé de commandes, il nous est difficile de vérifier chaque adresse une par une. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète, y compris les numéros d'apt/d'unité, etc. Nos étiquettes postales sont imprimées avec les informations exactes renseignées par le client.
Si le colis est renvoyé, le client a la possibilité soit de renvoyer le colis moyennant des frais d'expédition supplémentaires, soit de recevoir le remboursement des produits commandés, à l'exclusion des frais d'expédition.